Tutti i vostri articoli sono in stock?
Certamente! Tutto quello che potete acquistare si trova presso i nostri magazzini. I prodotti non disponibili non vengono visualizzati o non sono selezionabili.

C'è un ordine minimo?
Da ottobre 2014, in concomitanza con la riduzione delle spese di trasporto, abbiamo introdotto un ordine minimo di acquisto di 15€ iva esclusa. Ciò è dovuto al fatto che ci facciamo carico di una parte delle spese di spedizione al fine di mantenere il costo del corriere più basso possibile.

Come conservo il tè sfuso?
Il tè che ti invieremo sarà contenuto in un sacchetto per alimenti con chiusura ermetica, adatto alla conservazione.
Lo potrai utilizzare fino all'esaurimento del prodotto facendo attenzione a chiuderlo correttamente.
Ogni sacchetto è provvisto di una etichetta sulla quale sono indicati il nome del prodotto, le caratteristiche e le modalità di preparazione.

Che differenza c'è fra tisana ed infuso?
Le tisane sono dei composti che presentano i principi attivi delle erbe officinali che le compongono, hanno quindi una funzione specifica per il nostro organismo (Es: Tisana Rilassante, Tisana Drenante, Tisana Energizzante, ecc). Gli infusi, invece, non presentano principi attivi particolari e sono assunti semplicemente per il puro piacere. A differenza degli infusi che sono sempre privi di teina, le tisane possono contenere erbe con effetto eccitante sull'organismo, ad esempio tisane energizzanti e in alcuni casi di tisana drenante per aumentare il potere depurativo.

Il tè verde ha teina?
Tutti i tè verdi contengono la teina, tuttavia la quantità varia sensibilmente a seconda di determinati fattori quali tempo di infusione, quantità di prodotto, parte della pianta utilizzata, lavorazione ecc...
La quantità di teina nei tè verdi è circa la metà rispetto al tè nero ed fino ad 1/5 rispetto ad un espresso, abbiamo alcuni tè verdi che si contraddistinguono rispetto ad altri per l'ancor più modesto contenuto di teina come il "famoso" Tè Bancha.
L'utilizzo della parola teina o caffeina viene utilizzato indifferentemente in quanto l'alcaloide ha la stessa molecola e prende il nome a seconda della pianta in cui è contenuta (teina nel tè, caffeina nel caffè, guaranina nel guaranà, mateina nel mate). Parlando di "numeri" una tazzina di caffè può contenere circa 80mg di caffeina un tè nero al massimo arriva a 40/50mg, nei tè verdi questa quantità è circa la metà. Una lattina della famosa cola ad esempio contiente circa 35mg di caffeina.

Posso aggiungere il limone o il latte al tè?
L'aggiunta di una fettina di limone o una nuvola di latte è a vostra completa discrezione, potete decidere voi in base ai vostri gusti o seguire le schede di degustazione presenti per ogni singolo tè che vendiamo online. Quello che non vi consigliamo è di aggiungere qualcosa (zucchero compreso) ai tè pregiati o di alta qualità in quanto verrebbe alterato il sapore e rischiereste di perdere le peculiarità del prodotto acquistato.

Se ordino più quantità dello stesso tipo di tè come mi viene spedito?
Se non è specificato nelle note finali dell'ordine imbusteremo il tè in un unico sacchetto per tipologia di prodotto acquistato o comuque a nostra discrezione in base alla quantità.

Quali sono i mezzi di pagamento che accettate?
Hai diverse possibilità per pagare i tuoi acquisti
- Contrassegno.
- Paypal e Carte di Credito
- Bonifico Bancario anticipato.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a visualizzare la pagina Pagamenti.

E' sicuro pagare con carta di credito?
Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito sono protetti con tecnologia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit da Banca Sella, in fase di acquisto non ci viene comunicato nessun dato della vostra carta di credito, Gestpay di Banca Sella ci comunica solamente se l'acquisto è andato a buon fine o meno.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a visitare il sito https://www.gestpay.it/gestpay/sicurezza/index.jsp 

Quando riceverò il mio ordine?
Il pacco viene spedito nella maggior parte dei casi nell'arco di 24 ore lavorative tramite corriere espresso, la consegna in Italia avviene solitamente il giorno seguente per la maggior parte delle località italiane e comunque entro le 48 ore isole comprese.
Ti avviseremo tramite email dell'avvenuta spedizione con il relativo codice di tracking.
Eventuali ritardi del corriere non sono imputabili ad una nostra errata gestione.

Vorrei fare una confezione regalo, è possibile?
Al momento non disponiamo di un servizio di impacchettamento e spedizione regali, su richiesta è però possibile spedire il pacco ad un indirizzo diverso dal vostro senza includere nel collo la fattura o lo scontrino di acquisto che vi verrà recapitato ai vostri indirizzi. 

Cosa significano i punti fedeltà sullo scontrino che ho ricevuto?
La raccolta punti è valida solo per i possessori della carta fedeltà e solo per gli acquisti effettuati in negozio, la gestione delle vendite online e di quelle in negozio avviene diversamente e i punti non sono interscambiabili.

I miei dati personali come vengono trattati?
"Storie di Tè e Caffè" tutela la tua privacy, i tuoi dati verranno utilizzati solo per il concludere il processo di acquisto e la relativa spedizione.
Non forniremo mai i vostri dati personali a terze parti (società o persone).
Ai sensi del decreto legislativo 196/03 che tutela il diritto alla riservatezza dei dati personali, potrai in qualunque momento chiedere la modifica o la cancellazione dei tuoi dati, scrivendoci ai nostri indirizzi o modificandoli direttamente dall'area clienti del sito.

Se ho un problema con la merce acquistata come mi devo comportare?
La merce prima della spedizione viene controllata dal punto di vista qualitativo, estetico e funzionale.
Nel caso il prodotto risultasse comunque difettoso o non fosse di tuo gradimento ti invitiamo a contattarci per procedere alla sostituzione o al reso del prodotto.

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